摘要：早出发Let’s go!想出游看这里什么时候出发都不晚晚的是你总是不敢出发发仔了解到，日前，自治区旅游发展委公布了11月份的广西旅游服务质量公报。上个月，全区旅游质监执法部门共接到旅游咨询及投诉294件，其中旅游投诉61件，受理并立案调查4...
早出发
Let’s go!
想出游看这里
什么时候出发都不晚
晚的是你总是不敢出发
发仔了解到，日前，自治区旅游发展委公布了11月份的广西旅游服务质量公报。
上个月，全区旅游质监执法部门共接到旅游咨询及投诉294件，其中旅游投诉61件，受理并立案调查45件（与去年同期相比增加19件，同比增加73.1%）。
那么
立案检查的45件旅游投诉中，
呈现出哪些情况和特点？
下面和发仔一起来看看……
1
投诉市场种类和区域分布
国内游33件，占73.3%，出境游12件，占26.7%。
其中
南宁市14件
柳州市1件
桂林市19件
北海市7件
防城港市、百色市2件
钦州市、贺州市1件
其他各市为零投诉
2
投诉对象
旅行社25件，占55.6%，非旅行社20件，占44.4%。
3
反映及投诉问题
反映景区问题13件，占28.9%；
反映降低服务标准12件，占26.6%；
反映导游未尽职责5件，占11.1%；
反映购物问题4件，占8.9%；
反映延误变更行程4件，占8.9%；
反映酒店问题3件，占6.7%；
反映擅自增减项目1件，占2.2%；
反映其他问题3件，占6.7%。
根据这份公报显示，上个月全区旅游市场总体平稳有序，无较大旅游服务质量投诉。
从游客投诉看，呈现出一些特点，如
存在旅游团队到指定购物店购物现象；
个别购物店以“交朋友、老乡、做善事、政府扶持项目”等借口欺诈游客；
个别旅行社存在变更行程、增减项目、降低接待标准等侵害游客合法权益的行为；
个别导游、筏工等工作人员存在服务态度差，以“升舱费、红包、小费”等名义向游客索要钱财问题。
此外，因天气变化、自然灾害、航线封闭等原因影响游客行程，个别旅行社不能与游客积极沟通协调，导致游客不满而进行投诉。还有个别景区存在收费价格公示不到位、门票优惠政策不落实等问题。
针对存在的问题，有关部门这样做
上个月，自治区旅游、公安、物价等部门组成联合督查组赴崇左、大新开展联合执法督查，拉开了广西旅游市场秩序整治“秋冬会战”的序幕。
根据国家旅游局工作方案，“秋冬会战”行动全区统一部署，以市为单位，分4个区域，按照“区域联动、属地负责”的办法在全区范围内同时开展。
12月，全区旅游部门将根据工作计划，推进“秋冬会战”行动深入开展，还将加强联合执法，对前期检查发现的问题加强检查、不定期组织复查，确保整治成果落到实处。
来源 l 南国早报记者 唐湘屏
编辑 | 南国早报记者 闫芬丽 实习生 钟桂英
